Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 16 de julio de 2025
1. Aceptación y Alcance de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted (en adelante, "el Cliente") y Esora Energía SpA ("Esora"). Estos Términos rigen el acceso y uso del sitio web www.esora.cl (el "Sitio") y la contratación de todos los servicios ofrecidos. Al navegar por el Sitio o solicitar un servicio, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente estos Términos.
2. Descripción de Servicios
Esora es una empresa de ingeniería especializada en energía solar fotovoltaica. Nuestros servicios incluyen, sin limitarse a:
- Consultoría y Diseño: Evaluación de viabilidad técnica y financiera, ingeniería de detalle y planimetría para certificaciones.
- Proyectos Llave en Mano: Provisión, instalación y puesta en marcha de sistemas solares para clientes residenciales, comerciales e industriales.
- Mantenimiento: Planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Gestión Regulatoria: Tramitación de certificaciones eléctricas (TE1, TE4) y gestión ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y distribuidoras eléctricas.
3. Proceso de Contratación y Cotizaciones
3.1. Información Inicial: La información solicitada en los formularios del Sitio es utilizada para generar una estimación preliminar. La veracidad y exactitud de dichos datos son de exclusiva responsabilidad del Cliente.
3.2. Propuesta Comercial Vinculante: Las estimaciones iniciales no son vinculantes. Una propuesta comercial formal y definitiva será emitida por Esora solo después de una visita técnica y un análisis detallado del proyecto. Dicha propuesta especificará el alcance, equipos, cronograma, valor total, formas de pago y garantías aplicables.
4. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido, metodologías, diseños, planos, informes, logotipos, marcas comerciales y demás material ("Contenido") desarrollado por Esora o presentado en el Sitio es propiedad exclusiva de Esora Energía SpA. El Cliente se compromete a no usar, copiar, reproducir, modificar o distribuir dicho Contenido para fines distintos a los del proyecto contratado sin la autorización previa y por escrito de Esora.
5. Garantías y Limitación de Responsabilidad
5.1. Garantía de Equipos: Los equipos (paneles, inversores, etc.) se rigen por la garantía ofrecida por cada fabricante, cuyos términos serán entregados al Cliente.
5.2. Garantía de Instalación: Esora garantiza la mano de obra de sus instalaciones por un período definido en la propuesta comercial, cubriendo fallas directamente atribuibles a la ejecución del servicio.
5.3. Exclusiones: La responsabilidad de Esora no se extiende a daños o mermas de rendimiento provocados por:
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, actos vandálicos).
- Modificaciones no autorizadas realizadas por el Cliente o terceros en el sistema.
- Mantenimiento inadecuado o negligencia por parte del Cliente.
- Variaciones o fallas en la red eléctrica pública.
6. Confidencialidad
Toda la información técnica y comercial compartida entre Esora y el Cliente en el marco de un proyecto se considerará confidencial. Ninguna de las partes podrá divulgarla a terceros sin el consentimiento de la otra, salvo que sea requerido por ley.
7. Modificaciones y Ley Aplicable
Esora se reserva el derecho a modificar estos Términos unilateralmente. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier disputa será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.